VEELGESTELDE VRAGEN
Heb je vragen of parfum advies nodig? Neem contact met ons op, wij helpen je graag. Om tijd te besparen, vind je hieronder alvast antwoord op de meest gestelde vragen:
Absoluut! Wij werken alleen met 100% authentieke parfums. We hebben nooit nepproducten of imitaties!
Ja, je kan ook eenmalig een parfum bij ons bestellen.
Heb je al een actief abonnement en wil jij een extra parfum bestellen? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via contact@theparfum-member.com. Je kunt natuurlijk ook twee abonnementen afsluiten zodat wij jou elke maand extra blij kunnen maken!
De parfums worden per brievenpost verstuurd in een luxe enveloppe met chique box. De parfum zelf zit in een 8 ml verstuiver. Om de beleving compleet te maken ontvang je een beschrijving van jouw nieuwe parfum, de kenmerken en 10% korting op een 100 ml fles.
Bovenal willen wij dat het ontvangen van jouw nieuwe parfum een beleving is. Een beleving die jij graag iedere maand opnieuw wilt beleven.
De verstuivers hebben een inhoud van 8 ml, genoeg voor dagelijks gebruik voor één maand. Wij garanderen 4 sprays per dag gedurende 30 dagen.
Ja, jouw verstuiver is je perfecte reispartner, want onze parfum van 8 ml mag in jouw handbagage!
Jouw abonnement werkt heel eenvoudig. Je koopt een abonnement en jouw account wordt automatisch aangemaakt. Dit kan maandelijks, per 3 maanden, 6 maanden of 1 jaar.
Kies binnen onze collectie de parfums die jij graag wilt ontvangen door deze op jouw wishlist te zetten. Wij sturen je iedere nieuwe maand één van jouw favoriete parfums thuis in een 8 ml verstuiver. Wil jij absoluut zeker zijn dat je jouw voorkeur parfum krijgt, zet dan alleen deze ene parfum op jouw wishlist.
Supervoordeel: Welke parfum jij ook kiest uit onze collectie, als member betaal jij altijd € 15,- euro per maand inclusief verzendkosten.
Er zijn meerdere voordelen aan een Premium-Member abonnement. Je hebt al snel een hele mooie uitgebreide parfum collectie voor de prijs van één grote 100 ml fles. Het grootste voordeel van een Premium Member abonnement is de prijs. Je kan elke parfum uitkiezen in onze parfum collectie voor een vaste prijs van € 15,- euro. Kost een parfum los bijvoorbeeld €21,- euro, dan betaal jij maar 15 euro voor deze parfum als gevolg van jouw abonnement.
Sluit jij voor meerdere maanden een abonnement af, dan krijg jij nog meer korting !
Ons abonnement heeft een vaste prijs van € 15,- euro per maand, inclusief verzendkosten. Hiervoor kan je elke parfum in onze volledige collectie selecteren door deze toe te voegen aan jouw wishlist.
Supervoordeel: Welke parfum jij ook kiest uit onze collectie, als member betaal jij altijd € 15,- euro per maand inclusief verzendkosten.
Er is maar een soort abonnement met een vaste prijs van € 15,- euro per maand inclusief verzendkosten. Uiteraard kan je wel de lengte van jouw abonnement zelf bepalen. Tevens kan jij jouw abonnement ook pauzeren en op elk gewenst moment opzeggen.
100% flexibel! Je kunt jouw abonnement op elk moment stopzetten. Geen verplichtingen! Kies je voor een abonnement van 3 maanden, 6 maanden of 12 maanden dan betaal je vooraf met korting. Je kunt jouw abonnement voor die periode niet opzeggen, maar je kunt jouw abonnement wel tot 3 keer toe pauzeren.
Ja, je kunt een abonnement altijd pauzeren. Wil je een parfum een maand lang niet ontvangen, dan stuur je ons 7 dagen voor levering een e-mail. Je kunt dit maximaal 3 maanden achter elkaar doen. Na deze periode wordt jouw abonnement automatisch actief.
The Parfum-Member werkt met twee verzendtijden in de maand: de 1e en de 15e van elke maand. Afhankelijk van wanneer jij jouw abonnement bij ons bent gestart, versturen wij jou parfum op de 1e of de 15e van de maand.
Wanneer u uw abonnement 7 dagen (tot middernacht) voor de volgende verzenddatum start, verzenden wij uw eerste verstuiver op de volgende verzenddatum. Uw vervolgbestellingen volgen altijd op dezelfde dag van de maand.
Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om een abonnement te betalen met IDEAL. Uiteraard wordt hier hard aan gewerkt om dit mogelijk te maken. U kunt wel met Paypal of Credit Card betalen.
OPLOSSING klik op deze link en wij starten een handmatig abonnement voor u. Iedere maand krijgt u dan een mail om te betalen via IDEAL. Er vindt geen automatische afschrijving plaats.
Wanneer je niet 100% tevreden bent met je parfum, heb je de mogelijkheid om binnen 14 dagen te ruilen of terug te sturen. Voor zendingen vanuit Nederland is de zending gratis. Voorwaarde is dat de parfum NIET is gebruikt en de verstuiver 95% vol is.
Wij overhandigen je bestelling binnen 24 uur over aan de bezorger.
NL: Orders op zo – vr voor 23:00 uur worden binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd.
BE: Orders worden geleverd binnen 1 werkdag.
DE: Orders worden geleverd binnen 1-3 werkdagen.
FR: Orders worden geleverd binnen 4 werkdagen.
UK: Orders worden geleverd binnen 3-6 werkdagen.
AT: Orders worden geleverd binnen 4 werkdagen.
DK: Orders worden geleverd binnen 4 werkdagen.
CH: Orders worden geleverd binnen 4-7 werkdagen.
ES: Orders worden geleverd binnen 7 werkdagen.
IT: Orders worden geleverd binnen 7 werkdagen.
Overige EU landen: Orders worden binnen 9 werkdagen geleverd.
Landen buiten de EU: Orders worden binnen 9 werkdagen geleverd.
GRATIS VERZENDING: Alle bestellingen in Nederlands
€9 verzendkosten: Orders onder €200 in de rest van Europa, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.
€19 verzendkosten: Canada, Albanië, Andorra, Belarus (Wit-Rusland), Bosnië en Herzegovina, De Faeröer, Gibraltar, Groenland, Staat Vaticaanstad, Ijsland, Liechtenstein, Macedonië, Moldavië, Montenegro, Portugal (Azoren), Portugal (Madeira), Servië, Turkije en Oekraïne.
€39 verzendkosten: Alle andere landen.
Retourneren en ruilen is gratis vanuit Nederland
Voor bestellingen die buiten de EU worden verzonden, kunnen invoerrechten en heffingen van toepassing zijn op de bestelling. Alle te betalen invoerrechten en heffingen zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant en moeten mogelijk worden betaald op het moment van levering.
Ja! Op het moment dat we jouw order versturen, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code. Hiermee kan je de zending van je nieuwe parfum op de voet volgen.
Op het moment dat we je order versturen ontvang je hiervan per e-mail een bevestiging. Hierin staat een Track & Trace code die je kan raadplegen voor de status van de zending.
Ruilen of terugsturen is heel makkelijk. Deze dien je altijd eerst online aan te melden. Begin met het invullen van je ordernummer op de ruilen & retour pagina en de rest van de instructies volgen vanzelf. Je kunt je ordernummer vinden in de bevestigingsmail die je direct na je bestelling van ons hebt ontvangen, het nummer begint met een #.
Voor zendingen vanuit Nederland is de zending gratis.
Op het moment dat wij je zending ontvangen krijg je hier een bevestiging van en gaan wij aan de slag met je aanvraag. Tenzij je hebt aangevraagd om je product te ruilen, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en zal dit uiterlijk binnen 5 werkdagen weer op je rekening staan.
Je kunt de status van jouw bestelling eenvoudig checken door in te loggen op jouw Parfum-Member account op onze website. Zodra jouw order is verzonden ontvang je een verzendbevestiging per email met daarin een Track & Trace code waarmee je kunt volgen wanneer jouw bestelling wordt afgeleverd.
Naar alle landen. Er zijn geen verzendkosten voor Nederland.
GRATIS VERZENDING: Alle bestellingen in Nederlands
€9 verzendkosten: Orders onder €200 in de rest van Europa, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.
€19 verzendkosten: Canada, Albanië, Andorra, Belarus (Wit-Rusland), Bosnië en Herzegovina, De Faeröer, Gibraltar, Groenland, Staat Vaticaanstad, Ijsland, Liechtenstein, Macedonië, Moldavië, Montenegro, Portugal (Azoren), Portugal (Madeira), Servië, Turkije en Oekraïne.
€39 verzendkosten: Alle andere landen.
Retourneren en ruilen is gratis vanuit Nederland
Voor bestellingen die buiten de EU worden verzonden, kunnen invoerrechten en heffingen van toepassing zijn op de bestelling. Alle te betalen invoerrechten en heffingen zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant en moeten mogelijk worden betaald op het moment van levering.
Zodra jouw bestelling door ons is ontvangen beginnen we direct met het inpakken en verzenden, zodat we de producten zo snel mogelijk bij jou kunnen afleveren. Daarom kan je order helaas niet meer worden gewijzigd zodra deze is geplaatst.
Bij het starten van jouw abonnement heb jij The Parfum-Member toestemming gegeven om automatisch af te schrijven. We brengen deze kosten in rekening wanneer wij uw parfum naar u verzenden. Als u uw abonnement op tijd stopt, wordt er niets in rekening gebracht totdat u een andere aanpassing in uw account aanbrengt.
We zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen nadat we de geretourneerde items hebben ontvangen, het aankoopbedrag dat samenhangt met de door jou geretourneerde artikelen aan je terugstorten.
The Parfum-Member accepteert betalingen met iDEAL, PayPal, verschillende creditcards waaronder Visa, MasterCard.
Voor het afsluiten van een abonnement is het voor nu alleen nog mogelijk om te betalen met Paypal of Credit Card. Binnenkort kan dit met IDEAL.
Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om een abonnement te betalen met IDEAL. Uiteraard wordt hier hard aan gewerkt om dit mogelijk te maken. U kunt wel met Paypal of Credit Card betalen.
OPLOSSING klik op deze link en wij starten een handmatig abonnement voor u. Iedere maand krijgt u dan een mail om te betalen via IDEAL. Er vindt geen automatische afschrijving plaats.
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@theparfum-member.com.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Wij zijn Olivier, Thijmen en Sophie. Drie jonge ondernemers met een passie voor luxury lifestyle goods, maar speciaal voor parfum. Ons doel? Iedereen kunnen laten genieten van de kunst van een mooie luxe parfum! Samen met onze parfum-members bouwen wij aan het grootste parfum platform van Nederland.